Bespreek uw onvrede en los het samen op!
Goede zorg vindt iedereen belangrijk. Homeopaten doen er alles aan om u
op een goede en respectvolle manier hulp te bieden. Toch kan het
voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent.
Het is belangrijk om uw onvrede of klacht eerst met uw homeopaat te
bespreken. Misschien is er sprake van een misverstand en komt u er samen
uit als u kenbaar maakt waarover u ontevreden bent of wat u anders wilt.
Is het moeilijk uw onvrede mondeling te uiten? Probeer het uw homeopaat
dan schriftelijk voor te leggen. Mogelijk ontstaat er op deze manier een
opening om met elkaar te praten en het probleem de wereld uit te helpen.
Meestal lost een goed gesprek uw onvrede of klacht op.
Klachten kunnen gaan over uw behandeling, bejegening, of de
bereikbaarheid.
Voelt u zich niet in staat uw klacht te bespreken met uw homeopaat, laat
de situatie dit niet toe of komt u er samen niet uit? Dan kunt u een klacht
indienen. Vul het klachten/onvrede-formulier in en wij sturen dit door naar
Quasir expertisecentrum klachtbehandeling. Een klachtenfunctionaris van
Quasir ondersteunt u kosteloos bij het formuleren van uw klacht en bij het
onderzoeken van oplossingen. Samen met u wordt gekeken naar de
mogelijkheden om gehoor te vinden voor uw klacht. Uw klacht wordt
binnen zes weken afgehandeld. De homeopaat om wie het gaat, heeft er
recht op om dit te weten en wordt op de hoogte gesteld. De
klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig.
Wordt uw klacht, naar uw mening, niet opgelost dan kan een geschil
ontstaan. De geschilleninstantie neemt het geschil in behandeling. Alle
homeopaten die lid zijn van de beroepsvereniging NVKH zijn aangesloten bij
de Stichting Zorggeschil. Een geschil indienen bij de geschillencommissie
kost € 50. De geschillencommissie doet binnen zes maanden een bindende
uitspraak over uw klacht.
Als er sprake is van een ernstige klacht over het handelen van uw
homeopaat dan kan de klachtenfunctionaris u adviseren om uw klacht te
deponeren bij het Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ), bij de Inspectie
van de Volksgezondheid of een civiel rechter. Meer informatie over TCZ
leest u op de website van TCZ onder het tabje: u-heeft-een-klacht.
Wilt u geen klacht indienen maar wel uw onvrede kenbaar maken bij de
beroepsvereniging dan kunt u contact opnemen met het secretariaat van
de NVKH op info@nvkh.nl of telefonisch op 0172-499595 (9.00-12.30 uur) of
het klachten/onvredeformulier invullen. Het hoofd van de commissie Advies
en Visitatie van de NVKH zal contact met u en de betreffende homeopaat
opnemen over uw onvrede.
Dit doet de geschillencommissie:
• Het lost klachten en geschillen op zonder tussenkomst van een rechter.
• Het oordeelt eenvoudig, zorgvuldig, deskundig, onafhankelijk en onpartijdig.
• Het oordeel is bindend.
• Het kan een vergoeding van geleden schade toekennen tot max € 25.000. Ook kunt u worden veroordeeld tot een bijdrage van max € 500 in de proceskosten.
• Als u niet tevreden bent met de uitspraak kunt u bij de kantonrechter een verzoek tot vernietiging indienen.
Meer informatie vindt u op zorggeschil.nl
Als ingeschrevene van het Register Beroepsbeoefenaren Complementaire Zorg (RBCZ) ben ik onderhevig aan het tuchtrecht van de Stichting Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ).
Uw klacht kunt u indienen via klachten@tcz.nu.
Telefonisch te bereiken op maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 13.00 op 0165 564 652.
Het verschil tussen de klachtenregeling en de tuchtrechtprocedure wordt duidelijk uit het dit schema
Door middel van videoconsulten verbind ik met vrouwen in Nederland en daarbuiten. Voel je een klik met mij en mijn manier van behandelen, je bent van harte welkom.